Многие считают, что имидж и репутация – понятия близкие по смыслу, если не равнозначные. И это не случайно.Усилий в создании имиджа личности, фирмы или продукта мы сегодня наблюдаем так много, что виртуальный мир – мир образов и «масок» все чаще принимается за настоящую репутацию. Так нам удобнее.

Мы живем в эпоху имиджей. У нас у всех слишком мало времени, чтобы лучше узнать человека, нет возможности (или желания?) увидеть, как же производится товар, проверить добросовестность партнера изучить его историю и т.д. Имидж упрощает и сокращает время «узнавания» друг друга.Репутация же создается порой годами и для многих это кажется слишком долгим.Особенно тем, кто не знает о существовании технологий репутационного менеджмента.

Сегодня вопрос «Что лучше, быть или казаться?» подразумевает один ответ – казаться, а там, разберемся… Можно и так, если знаешь одно «но».  Имидж, а это всего лишь одна из коммуникационных технологий, похож на …духи «с коротким шлейфом».

Есть такое направление в парфюмерии. Духи с коротким шлейфом – это нестойкий аромат, который быстро растворяется в воздухе, как только его обладательница покинула помещение, оставив впечатление и  загадку. Вот также “работает” технология имиджа.Создать  имидж можно лишь тогда, когда находишься на удаленном расстоянии от того, на кого хочешь произвести впечатление (вот почему я и говорю, что это технология «с коротким шлейфом»).

Опасность перепутать имидж с репутацией состоит в том, что при ближайшем рассмотрении (или совместной деятельности)  имидж любого объекта может рассеяться как дым, рассыпаться, как горстка пепла, и развеятся, как нестойкий аромат духов.

И ничто так не раздражает и даже бесит человека, как разочарование и, главное, неоправданные ожидания. К слову, именно поэтому в мировой практике эпоха имиджей в рекламе перешла в эпоху PR- технологий по созданию репутации. Но мы еще в пути…

Природа заблуждения в понимании слова «имидж» и его использовании в практике жизни, заключается в том, что оно переводится однозначно как образ.

Да, это ключевое слова в определении. Но образ – это не только внешний вид, это совокупность мнений, идей и впечатлений, которых придерживаются люди относительно какого-либо объекта (стереотипы, архетипы, штампы).

Главное назначение имиджа – это то, чтобы вы хотели, чтобы думали о вас. Есть известное выражение – «Если вы не создадите свой имидж, за вас это сделают ваши конкуренты, но не факт, что это будет хорошо». Если мы об этом не знаем, то точно догадываемся. Потому и все наши усилия сегодня брошены на создание имиджа. Внешний вид, аксессуары, марка машины, схемы поведения, статусы в соцсетях и фото в Instagram – всего и не перечислишь. «Ты есть то, что ты ешь, ты есть то, на чем ездишь, где и с кем бываешь  и т.п.».

Понять, обладаете ли вы просто имиджем или имеете репутацию просто.

Ключевым в определении «репутация» являются слова «оценка», «мнение». Общее мнение, общественное мнение  о качестве, достоинствах и недостатках кого-либо, чего-либо. Это то, что о вас в действительности думают и говорят (объективное понятие).А вы при этом очень постарались сделать все, для того, чтобы эти мысли и слова были вашим нематериальным активом.

Формируется репутация фирмы на основе деятельности прошлых лет, свершившихся фактов, базируется на реальных делах и достижениях, мнениях и оценках окружающих, положительных качествах, достоинствах (или недостатках), которые продемонстрированы в ходе совместной деятельности. Репутация создается на основе опыта взаимодействия с ним потребителя. Наверняка, вы сами, поддавшись на «красивые упаковки», не раз разочаровывались в качестве и расставались с эти брендом навсегда.

Имидж – это не просто образ, а специально  или интуитивно сконструированный образ, как правило, востребованный окружающими стереотип.

Имидж подменяет собой реальный объект, поскольку концентрирует общественное внимание на определенном наборе качеств, которых в реальности может и не быть. Политики – это вообще один большой «ходячий образ», и мы голосуем не за программы и идеи, а за любовь или нелюбовь к данному образу.Наш отечественный шоу-бизнес уже на 90% процентов состоит из имиджмейкерства, а на искусство приходится то, что остается. Современная реклама  давно уже  предлагает не товар, а мифы и легенды на основе имиджа.

Специально конструируется образ либо интуитивно самим человеком (что получится, то получится), либо профессионально (по определенным целям и задачам) специалистами по коммуникационным технологиям, всем должно быть известно, что….

Имидж без репутации – это то же самое, что Лев Толстой без «Войны и мира»…

Действия людей через управление информационным потоком, а не образы и символы событий являются носителями негативной или позитивной информации.

Деловые партнеры, инвесторы, бизнес-сообщество взаимодействуют не с созданным образом, а с реальным объектом, скрывающимся за фасадом имиджа. И настоящие дивиденды приносит только репутация в качестве дополнительной добавленной стоимости товаров и услуг и действенным фактором формирования стоимости.

Никому не пожелаю, чтобы впечатление, которое вы создали о себе (фирме, продукте, территории), разбилось бы о рифы общественного мнения и оценок. Человек, как правило, не прощает никому своих собственных разочарований. А ведь это именно вы показали ему, что он ошибся…

Разночтения в понимании смысла имиджа и репутации приводит к ряду заблуждений в отношении бренда и брендинга. Между тем, в классике мировой практики бренд рассматривается как успешная коммуникационная технология  не потому, что красиво нарисован и назван, а имеет репутацию гарантированного качества, соответственно – лояльных покупателей и ценителей.

Брендом называется только то, что соединяет в одно целое имидж и репутацию.

Хорошая репутация уменьшает осознанный риск при покупке товаров и услуг компании, т.к. именно репутация, а не имидж служит залогом их высокого качества.

Имидж и репутация тесно взаимосвязаны, поскольку, когда мы управляем имиджем, это влияет на репутацию, и наоборот, результаты управления репутацией оказывают влияние на имидж.

Репутация приносит реальную прибыль и существенно повышает рыночную стоимость и инвестиционную привлекательность в перспективе. С этих позиций саму репутацию можно определить, как сумму конкурентных преимуществ, создающих дополнительную добавленную стоимость за счет стимулирования благоприятной реакции соответствующих целевых аудиторий.

С точки зрения законов коммуникации «лайк» это всего лишь ответная реакция на ваше сообщение.

Самым популярным способом создания имиджа человека  в последнее время является Интернет и его социальные сети. Вам кажется, что вы просто общаетесь с друзьями, но на самом деле формируете свой образ в глазах окружающих.

Все ваши сообщения, фото, перепосты, ссылки – создают ваш «имидж-портрет». В борьбе за «лайки» человек может быть неосмотрительным, безрассудным, эмоциональным.. Но. Enter сделан, образ создан. Впечатление осталось.

Это всего лишь личная реакция того, кто их вам ставит. Сиюминутная эмоция поддержки, современная форма привета, одобрения, сопричастности. Но, если вы захотите узнать, что о вас думает человек, какое впечатление вы на него производите, то удивитесь ответу. Не потому, что он будет обязательно плохим. Просто неожиданно другим. Еще больше удивитесь, когда узнаете, что перед деловой встречей с вами, он изучил вашу страничку. Всегда ли это та репутация, который вы бы хотели иметь?

Думаю, мы уже стоим на пороге смены эпох:  «от имиджа к репутации».

В  борьбу за получение конкурентных преимуществ  все чаще вступают именно репутационные факторы: репута­ция бренда, репутация первых лиц компании, репутация топ-ме­неджеров, репутация стратегии фирмы, репутация существующей в фирме системы отношений с общественностью и т.д. Наступает время нового подхода к получению прибы­ли – так называемой стратегии лидерства по стоимости ре­путации.

К сожалению, в большинстве случаев, по моему наблюдению, наш малый и средний бизнес заботится о своей репутации мало, хотя у многих есть все предпосылки работать над репутацией как стратегическим ресурсом. Можно относиться к этому философски. Предвидеть смену эпох не всем суждено. Считать “лайки” удобно и приятно.